La formazione è pensata per aiutare le aziende di produzione di beni o di servizi, in particolare le piccole e medie, a gestire in modo efficace i reclami. Il concetto presentato è quello del reclamo come “opportunità” perché permette di passare dall’insoddisfazione alla fidelizzazione del Cliente. Attraverso le esercitazioni studiate appositamente per il corso, e lo scambio di esperienze gestito dal docente, i partecipanti potranno sperimentare la differenza tra vivere il reclamo come una “seccatura” o piuttosto considerarlo come un’occasione per riconquistare la fiducia di un cliente insoddisfatto, o per introdurre miglioramenti operativi.
Per i soci AICQ CN: euro 200,00 + IVA 22% /Partecipante
Per i non soci*: euro 270,00 + IVA 22% /Partecipante
La quota di partecipazione comprende il materiale didattico e il coffee break.
*NOTA BENE: Per i non soci la quota di partecipazione comprende l'iscrizione ad AICQ Centronord fino al 31/12/2020. Scopri i vantaggi di associarti ad AICQ Centronord sul sito: www.aicqcn.it
Da definire...