Programma del corso

1° GIORNO

Esposizione interattiva della ISO 9001:2015 con brevi esercitazioni:

- Messa a fuoco delle principali innovazioni introdotte a partire dal contesto e dal risk-based Thinking.

- Comprensione del significato delle innovazioni e della loro coerenza complessiva.

- Esame delle implicazioni nell’ottica del valore aggiunto.

2° GIORNO

- Impatto delle innovazioni introdotte dalla ISO UNI 9001:2015 sull’impostazione ed esecuzione dell’ audit interno.

- L’audit interno a confronto degli altri tipi di audit: approcci e metodi.

- La UNI EN ISO 19011: termini, principi, guida operativa e processo della competenza

- L’ applicazione della UNI EN ISO 19011 alla ISO UNI 9001:2015: gli obiettivi, i rischi, la valutazione dell’efficacia.

- Differenze e complementarietà di scopo e di esecuzione della ISO 19011 a confronto della ISO 17021-1.

- L’audit interno in rapporto ad obiettivi e risultati secondo la ISO 9001:2015.

- Esercitazione: verifica della appropriata determinazione dello scopo/campo di applicazione.

- Rischi e opportunità associati al contesto ed agli obiettivi.

- L’audit interno in rapporto ad obiettivi e risultati secondo la ISO 9001:2015.

- Esercitazione: verifica della appropriata determinazione dello scopo/campo di applicazione.

- Rischi e opportunità associati al contesto ed agli obiettivi.

- Esercitazione: esame di esempi di documenti del sistema di gestione per la qualità.

- L’audit interno basato sull’importanza dei processi coinvolti e sui cambiamenti.

- Esercitazione: il programma ed i piani degli audit interni.

3° GIORNO

- L’audit interno nell’ottica della valutazione delle prestazioni.

- Esercitazione: metodi per monitorare, misurare, analizzare e valutare.

- richiamo dei concetti basilari della teoria della comunicazione e delle relazioni interpersonali.

- I possibili errori comportamentali a fronte dei principi dell’audit.

- Esercitazione: formulare non conformità e azioni correttive.

- Le competenze e le valutazioni degli auditor.

- Gioco di ruolo: simulazione di una riunione di apertura, di interviste e di una riunione di chiusura.

- La valutazione dell’efficacia e del miglioramento dei processi e del sistema di gestione.

- Esercitazione: il rapporto dell’audit.

- Le azioni conseguenti all’audit.

- 1. Prima prova scritta dell’esame finale: questionario sulle norme oggetto del corso.

- 2. Seconda prova scritta dell’esame finale: caso di studio.

- Considerazioni conclusive.

- Chiusura del Corso.